Как работает модерация отзывов

Зачем нужна модерация

Когда вы ищете врача, отзывы других пациентов часто решают больше, чем рейтинг или фото профиля. Но если на странице врача появятся реклама, оскорбления или копипаст из десяти одинаковых текстов - доверие к платформе исчезнет.

Поэтому каждый отзыв в САМТ проходит проверку. Это не значит, что мы «режем» негатив - критика врача допустима и нужна. Мы отсеиваем спам, оскорбления, личные данные и текст, который не имеет отношения к мнению о враче.

Что происходит, когда вы оставляете отзыв

1. Отзыв сохраняется сразу - вам не нужно ждать одобрения, чтобы увидеть, что вы написали, но другие пациенты его пока не видят.
2. Запускается проверка - автоматическая и, при необходимости, ручная.
3. После одобрения отзыв появляется на странице врача и учитывается в его рейтинге.

Вы всегда видите свой отзыв - даже пока он на проверке.

Что можно писать - а что нельзя

Можно:

• описывать свой опыт: как прошёл приём, сколько ждали, понятно ли объяснили диагноз;
• выражать эмоции - и радость, и разочарование;
• ставить любую оценку от 1 до 5;
• писать на русском, таджикском или смешанном языке, с опечатками - мы проверяем смысл, а не орфографию.

Нельзя:

• оскорблять врача или других людей;
• оставлять рекламу, ссылки на сторонние сервисы;
• указывать телефоны, адреса и другие личные данные;
• писать о политике, религии и других темах, не связанных с медицинским приёмом.

Низкая оценка сама по себе не является причиной для отклонения.

Роль врача и администратора

Врач не модерирует отзывы. Он не может удалить негативный комментарий или опубликовать положительный - решение принимает только платформа. Это защищает пациентов от давления.

Администратор САМТ просматривает спорные случаи: отклоняет нарушения, публикует честную критику, при необходимости возвращает отзыв на повторную проверку.

Если вы изменили отзыв

Отредактировали текст или оценку? Отзыв снова уходит на модерацию и временно скрывается от других пользователей - пока мы убедимся, что новая версия тоже соответствует правилам.

Итог

Модерация - это не цензура мнения, а фильтр качества. Мы хотим, чтобы на странице каждого врача были настоящие истории реальных пациентов - и чтобы вы могли на них опираться при выборе.